Дві доби без газу, десятки дзвінків у служби, пошуки відсутніх мешканців і врешті звернення до редакції. Так минув початок зими для жителів будинку на Корабельній, 18, у Первомайську. Після раптового витоку газу аварійна служба перекрила подачу, а люди залишилися без відповіді за запитання: що сталося та скільки чекати на підключення. На місце виїхала журналістка Гард.City, щоб розібратися у причинах гострої ситуації та допомогти мешканцям добитися реакції служб.
У цьому матеріалі Гард.City, у рамках проєкту «Медіатори громад» від АБО, показує, наскільки важливою є якісна комунікація.
Ранковий запах газу і ніч без опалення: як почалася історія на Корабельній, 18
Вже зранку 2 грудня під під’їздом будинку зібралися мешканці. Видно було здаля: хтось емоційно жестикулює, хтось мовчки киває, а хтось переповідає новини сусідам. Загальнонаціональна хвилина мовчання усіх примусила зупинитися. Далі взялися за з’ясування обставин.
Перш за все — знайомство з головою ОСББ. Багатоповерхівку на Корабельній, 18 (одну з трьох, що входять до ОСББ «Оптиміст Фрегат») уже багато років очолює Валентина Музика. Вона знає більшість мешканців, має контакти й зазвичай оперативно реагує на проблеми.
— О сьомій ранку запаху ще не було, — розповідає пані Валентина. — А о 9:30 телефонують із дев’ятого поверху: «У під’їзді тхне газом». Я кажу: викликайте аварійку, бо я на роботі. Приїхали, перекрили газ — і все. І так ми цілий день і ніч просиділи без газу.
Упродовж дня пані Валентина неодноразово телефонувала в газове господарство, на 104, на гарячу лінію, але всюди натрапляла на нестачу інформації:
— Дзвонила багато разів — і скрізь одне й те саме. Кажуть, що треба обійти всі квартири й перекрити крани. Але ж частина людей за кордоном, частина поїхала під час війни. Пропоную: викликайте поліцію, ламайте двері. А хто потім їх закриє? Сантехніка немає — його мобілізували. Замкнуте коло.
Мешканці: «Нас залишили самих і без інформації»
Яніна Зінченко
До вирішення проблеми долучилося чимало мешканців. Серед них — Яніна Зінченко, дружина військовослужбовця, яка першою й повідомила редакцію:
— Як це так? Перекрили — і нікому нічого. На який термін? Яка причина? Ми — як сліпі кошенята. У мене дитині рік. Все на електриці. Війна — економія, а я мушу все включати. Вони просто відключили газ і поїхали. Навіть не сказали нічого. А чоловік — на фронті. Невже за таке він воює?
Ще одна жінка додає:
— Мій син після поранення зараз удома. То як можна так — без жодного пояснення?
Марина Чернега
Марина Чернега розповідає:
— Ми їздили в центр газорозподілу. Там кажуть: заявки по нашому будинку немає. А 104 відправляє назад. Це справжнє замкнуте коло.
Слюсарі пояснюють: без доступу до всіх квартир — жодних гарантій безпеки
Працівники Первомайського УЕГГ
Поки мешканці ділилися переживаннями, до під’їзду підійшли слюсарі Первомайського управління газового господарства — ті самі, що напередодні перекрили газ, щоб уникнути аварії.
— Учора був витік газу, — пояснює слюсар Григорій Кривопіщенко. — Причину ми поки не знаємо. Потрапили тільки в 11 квартир із 24. Поки не обійдемо всі — не знатимемо, де саме проблема.
Слюсарі наголошують:
— Поки не пустимо газ — не підемо. Але треба потрапити в кожну квартиру хоча б для перекриття кранів на лічильниках.
Ситуацію ускладнює те, що кілька власників квартир давно не проживають за адресою. Виїхали і контакту з ними немає.
— Ми самі шукали, дзвонили, писали у Viber, але не всі виходять на зв’язок, — пояснюють мешканці.
Додатковою складністю є відсутність договору між ОСББ та Первомайським управлінням газового господарства.
Коментар керівництва газового господарства: запуск можливий лише після повної перевірки
Журналістка звернулася по коментар до головного інженера Первомайського УЕГГ Миколаївської філії ТОВ «Газорозподільні мережі» Олександра Киченка.
Він підтвердив факт аварійного витоку:
— Учора був аварійний витік газу. Наші фахівці та аварійна служба його усунули. Зараз бригада працює на місці.
Також він пояснив механізм подальших дій:
— Газ ми зможемо запустити одразу, як тільки отримаємо доступ до всіх квартир. Це необхідно для технічної перевірки, перекриття кранів і пошуку можливих внутрішніх витоків. Без цього безпечний запуск неможливий.
Що далі?
Бригада газового господарства продовжувала працювати на місці. Вони запевнили, що не залишать будинок, доки не завершать повну перевірку системи. Швидкість робіт повністю залежить від того, як оперативно мешканці забезпечать доступ до зачинених квартир.
І врешті газопостачання відновили
Наразі газопостачання у будинку відновлене. Про це журналістці повідомила голова ОСББ Валентина Музика. Сусіди спільно віднайшли контакти всіх мешканців квартир, навіть тих, хто давно не живе у будинку.
Журналістка Гард.City фактично стала медіаторкою в конфліктній ситуації: допомогла мешканцям зберегти конструктивний діалог зі слюсарями та представниками газового господарства, не допустивши ескалації. Мешканці проявили активність і не опустили рук, а газова служба відповідально підійшла до вирішення проблеми.
Ця історія вкотре довела: коли громада, журналісти та служби працюють у відкритій комунікації, проблему можна вирішити без затяжних конфліктів.
Що робити ОСББ, якщо власники квартир роками не живуть удома
Редакція також планує звернутися до юристів по консультацію щодо алгоритму взаємодії голів ОСББ із газовими службами та дій у випадках, коли власники квартир тривалий час не проживають за адресою й недоступні для перевірок.
Очікуйте на наступні публікації.
Публікація стала можливою за підтримки уряду Великої Британії в межах проєкту «Посилення інформаційної екосистеми в малих громадах України шляхом підтримки незалежних локальних медіа», що впроваджується ГО «Агенція розвитку локальних медіа АБО». Погляди, висловлені в цій публікації, є позицією автора(-ів) і можуть не збігатися з офіційною позицією уряду Великої Британії.
