Робота інтернет-провайдера Netmix із Первомайська у воєнний час

Ірина Гурська

06 травня 2022 16:41

Інтернет-зв’язок під час війни — стратегічний канал комунікації. У випадку кризових подій наявність інтернету чи не найважливіший фактор поряд із наявністю води та їжі. Журналістка Гард.City розпитала в представника компанії Netmix — одного із найбільших провайдерів у Первомайську — як працює їхня компанія зараз та чи готова до криз. Відповіді — в інтерв’ю з керівником монтажного підрозділу компанії Netmix Сергієм Баланюком.

Сергій Баланюк

— Пане Сергію, якими були ваші перші думки, коли ви дізнались про початок повномасштабного вторгнення росії?

— Перша думка була про те, що потрібно забезпечувати працездатність мережі. Ми переживали, щоб все працювало. На початку дуже налякані були, особливо наші касирки: жінки не виходили перші дні на роботу через повітряні тривоги. Нам доводилось працювати замість них, доки вони не змогли вийти.

— З якими технічними проблемами роботи мережі зіштовхнулись на той час?

— У перші дні під час воєнних дій перебивало магістральні кабелі, які йдуть від Києва та Миколаєва до нас, і пропадав сигнал. Абоненти це помітили. У нас дві резервні лінії, їх перебивали, і було таке, що жодна не працювала. На той час там, на місцях, не могли виїхати відремонтувати пошкодження, тому що йшли бойові дії. Потім все полагодили. Зараз ми маємо вже три лінії з різних напрямків, щоб більше такого не траплялось, щоб люди не залишались без інтернету. Тому що ми розуміємо, що без інтернет-зв’язку зараз не можна, що це дуже важливо.

— Тобто ви додали ще один магістральний канал постачання інтернету до Первомайська?

— Так, ми зробили ще одну резервну лінію, щоб у випадку, якщо знову десь переб’ють кабель, у нас була можливість використовувати резервний канал.

— Інтернет — це стратегічний канал комунікації. Чи готові ви вже зараз до можливих перебоїв, руйнацій мереж?

— Так, ми про це думали з першого дня повномасштабної війни. Що могли — резервували. Пропрацьовували різні варіанти пошкодження лінії та як їх виправити. Стратегія напрацьована. Це було першочерговим завданням.

— Як зараз працює вся система?

— Все нормально. Все працює. Єдиний нюанс: зараз ми не робимо якихось інвестицій в будівництво та розширення. А обслуговування та підключення абонентів йде повним ходом. У Первомайську зараз людей стало більше, роботи багато. Приїжджають люди з інших міст, займають квартири, приватні будинки і в місті, і в ближніх селах. Люди заїжджають, їм потрібен інтернет.

Наші мережі впродовж останніх років постійно модернізуються. Зараз ми надаємо підключення за допомогою оптичного волокна. Це підвищує якість передачі даних. Оптоволокно — це найсучасніший вид матеріалу. Це добре, це надійно, і люди задоволені швидкістю. Ми ще не всю мережу перебудували, тому що вона дуже велика, але намагаємось відійти від старих видів інтернету.

Ми першими в місті ввели гігабітну мережу. Тож зараз у квартирі багатоповерхового будинку можна підключити інтернет зі швидкістю в гігабіт. Це дуже прогресивно

Ось зараз наші друзі роз’їхались по країнах Євросоюзу, то там такого немає. Інтернет там дорожчий, а швидкість нижча. Наша країна в цьому плані йде попереду. І ми в ногу з часом.

— Ви згадали про те, що побільшало людей у місті. Чи допомагаєте якось переселенцям?

— Компанія Netmix разом з Євгенієм Нотевським провели і увімкнути мережу в приміщення по вулиці Чкалова, де проживають багато переселенців. Щоб вони могли користуватись інтернетом. Поставили спочатку один роутер, але його виявилось замало, то розвели мережу і поставили ще одну точку.

Фото: Телеграм-канал Євгенія Нотевського

Крім того, якщо переселенці приходять до наших кас і кажуть, що є потреба в підключенні, то в квартирах ми підключаємо інтернет безкоштовно, а в приватному секторі беремо мінімальну оплату тільки за прилад приймання. Намагаємося допомагати людям, які того потребують.

У бомбосховище одного із лікарняних закладів ми також безкоштовно провели інтернет. Тому що в перші дні люди ходили туди особливо часто, і була така потреба.

— Чи є зараз в Первомайську загальнодоступні точки Wi-Fi для масового користування?

— Була на фрегатівському озері, але після зими зняли, оскільки там розчищали дерева. Мали відновити, але почалась війна, і поки що цього не зробили. Однак зараз там знову чимало людей буває. Думаю, треба відновити. Там проблема з підключенням до електропостачання, але шукаємо шляхи розв'язання цієї задачі.

— Деякі компанії, пов'язані з технічними складовими, обладнанням і витратними матеріалами, відчули на собі проблеми з постачанням. Як у вашій компанії?

— Були проблеми, і зараз вони є. Доводиться шукати матеріали. Деякі компанії-постачальники закрились взагалі, в більшості ціна на матеріали піднялась по деяким позиціям вдвічі. Важко дістати кабелі. Те ж саме стосується й обладнання. В основному, це імпорт, а зараз порти закриті — відповідно, постачання дорожче. До того ж курс долара зріс. Це все відбивається на ціні.

— Чи зміните ви вартість абонентської плати та підключення у зв’язку з цим?

— Абонентську плату ми чіпати не будемо. Навіть не плануємо, доки не закінчиться війна. А ціну на підключення ми підняли відсотків на 20. Щоб хоча б якось працювати, тому що собівартість підключення зараз більша, ніж ми беремо з клієнтів. Все через ціни на матеріали. Ми завжди намагались робити підключення оптимальним по вартості. Зараз також намагаємось, наскільки це можливо.

— Як працює наразі служба техпідтримки? Чи збільшилось навантаження?

— У перші дні війни, коли були пошкодження, дуже велика кількість дзвінків була. Ми не встигали, звернень було багато, люди хотіли знати інформацію, а фізично відповісти на всі дзвінки було неможливо. Тому доводилось і в соцмережах давати оголошення. Зараз вже все добре. Техпідтримка працює в штатному режимі. Допомагають із будь-якими питаннями: підключення, оплата, налаштування мережі, тарифи, акції та ін. Працюємо 24/7.

— Чи надаєте зараз можливість користування послугами в кредит?

— Ми на початку повномасштабного вторгнення дали всім абонентам 2 тижні кредитного користування. У людей грошей не було, готівки не було і ніхто не розумів, що відбувається і що буде далі. А зараз в техпідтримку можна звернутись, там допоможуть. Все в залежності від абонентської історії клієнта.

— Якими шляхами зараз можна здійснити оплату за послуги інтернету?

— Всі системи оплати, які були до війни, зараз працюють. Був час, коли EasyPay не працювала, зараз все працює. Оплатити можна не тільки в касах, а й онлайн. Можна в підтримку зателефонувати, і там допоможуть з будь-яким питанням.

Наш сайт та фейсбук.

Телефони: +38 (097)878-08-45; +38(066) 370-79-07; +38(099)-322-59-01; +38(093) 715-28-79; +38(068) 489-46-50.

Читайте також: Якщо не працює інтернет: алгоритм дій від провайдера «Нетмікс»