Керівник одного з провідних провайдерів Миколаївщини Netmix розповів редакторці Гард.City, як це — постачати людям інтернет. Про те, чому інтернет коштує саме стільки, про амбітні плани та задачі, які ставить перед собою компанія, про «коронавіруси по проводу» та чому оптоволоконний кабель може бути небезпечним, читайте в інтерв’ю із Андрієм Сидоренком.
Для авторки, як і для багатьох із її знайомих та друзів, інтернет — надважливий. Це, в першу чергу, частина роботи — і дуже цікава частина. Інтернет-журналістика має ряд переваг, з яких найголовніші – це доступ до державних баз даних та порталів, як-от Прозорро чи Дія, та миттєвий відгук читачів. Тобто, миттєвий, якщо «не глючить» інтернет. А що ми, пересічні користувачі, взагалі знаємо про роботу провайдерів? Як на мене — інтернет або є, або його немає, і все. Виникла ідея: спочатку розпитаємо читачів, потім — поговоримо з представником провайдера.
Який він — ваш ідеальний інтернет? Про опитування та його результати
В опитуванні ми з’ясовували, які вимоги висувають користувачі до ідеального інтернету. Додаткові побажання та запитання запрошували залишати в коментарях.
На 13 травня проголосували 235 осіб:
Опитування на Гард.City. Результати на 13 травня 2021 року
Зі 100% тих, хто проголосував:
- 48% називають найголовнішою швидкість інтернету;
- для 29% головне — цілодобова технічна підтримка;
- 13% цікавить, щоб доступ до інтернету не був надто дорогим;
- 11% називають визначальним зручність у розрахунках.
Опитування читачі коментували в соціальних мережах, але коментарі звелися до критики того чи іншого провайдера, запитань не поступило.
Звідси роблю висновок: переважна більшість моїх земляків про роботу провайдерів знає десь так, як я: інтернет має бути, має «не тормозити», все інше — цікавить мало.
З результатами опитування йду до керівника одного з провідних інтернет-провайдерів Миколаївської області — компанії Netmix. Знайомтеся, Андрій В’ячеславович Сидоренко.
«Переважна більшість проблем, із якими звертаються люди, — це не проблема швидкості»
«Насправді, наші клієнти в поняття швидкість вкладають не зовсім те, що ми»
— Андрію, як прокоментуєте результати опитування?
— Все логічно. Насправді, наші клієнти в поняття швидкість вкладають не зовсім те, що ми. Потрібно володіти спеціальними технічними знаннями. Ось приклад: людина хоче скачати якийсь фільм, але для того, щоб це відбулося швидко, сайт, із якого вона качає, повинен віддавати. Фільм качається довго, людина сердиться: погана швидкість! Але все відносно: скачати 50 мегабайт чи скачати 100 мегабайт за певний проміжок часу.
— Мабуть, зараз вже мало хто качає фільми: віддають перевагу дивитися онлайн?
— Так, 4к вже хочуть дивитися (4к або Ultra HD - один із найсучасніших комерційних стандартів якості цифрових зображень — ред.).
Ми аналізували звернення до техпідтримки: переважна більшість проблем, із якими звертаються люди, — це не проблема швидкості. Приклад: купили телевізор. Якщо «Самсунги» ще працюють з інтернетом нормально, то дешевші телевізори — ні: їх краще підключати кабелем від роутера. Якщо такий телевізор бере інтернет від Wi-Fi, то він періодично «відвалюється». Врешті-решт, колись люди опанували кабельне телебачення, тепер наступила пора самоосвіти щодо інтернету.
«Мета Netmix — якісні послуги та сервіс з цілодобовою технічною підтримкою»
— Розкажіть про Netmix.
— Компанію Netmix створено шляхом об’єднання провайдерів: спочатку Intelesi (Цукровий, Кінецьпіль та навколишні села) та X-City (Первомайськ та район, Доманівський район). У лютому 2021 року ми об'єдналися з компанією «Всесвіт». Тобто Netmix — це об’єднання групи компаній, основна мета яких — покращити якість надання послуг та сервіс.
Наразі з усіх місцевих провайдерів у нас найбільше варіантів оплати: це і термінали самообслуговування, і карти поповнення, офіси та інтернет-оплата. Плюс організували цілодобову технічну підтримку. Раніше ми не могли собі цього дозволити.
Ще одна перевага об’єднання: збільшення зони покриття. Тепер ми працюємо в Кривоозерському, Первомайському, Доманівському районі. Всі ці заходи націлені на розширення, надання доступу до інтернету на нових територіях, адже інтернет потрібен в кожному селі. А ще це модернізація існуючих мереж зв’язку. У підсумку зможемо тримати високу планку якості, збільшити швидкість інтернету для кінцевого споживача, створити наближений до ідеального сервіс.
— Детальніше, будь ласка, про термінали, через які можна поповнити рахунок для користування інтернетом. Для мене це новина: не знала.
— У нас партнерські стосунки з EasyPay. Термінали є по всьому місту, в магазинах, вони червоного кольору з логотипом EasyPay. Ця компанія працює по всій Україні. Дуже просто поповнити рахунок: обираєте послугу «оплата інтернету», далі — Нетмікс, сплачуєте легко й швидко. Платіж проходить протягом 1 хвилини.
— З усього можна зробити висновок, що ви будуєте клієнтоорієнтований бізнес.
— Так.
— Наскільки оперативно реагуєте не аварії, поломки, інші негаразди?
— Заявка не ремонт від клієнта має бути виконана протягом поточного дня. Якщо аварія на лініях зв’язку, вона усувається протягом декількох годин.
— У вас є сайт, де можна подивитися всі новини компанії? Можливо, ви представлені в соцмережах?
— Звісно, сайт працює і сторінку завели у фейсбуці. Наразі вони на стадії наповнення. Плануємо спілкуватися з клієнтами в тому числі через вайбер та телеграм: чат-бот та оператор, щоб можна було не телефонувати, а писати тим, кому так зручніше.
— Маєте спеціалістів help-desk? (це ті, хто готовий годину простими і зрозумілими словами пояснювати щось людині, яка абсолютно не розбирається – ред.)
— У Netmix створено окрему команду, котра займається виключно обслуговуванням клієнтів. Вони виїздять на виклики: налаштування комп’ютерів та роутерів, домашніх локальних мереж, дрібні ремонти. Наприклад, все те ж підключення телевізора кабелем до роутера та налаштування телевізора.
В особистому кабінеті Netmix клієнт може оплатити не тільки за інтернет, а одним платежем заплатити за інтерактивне телебачення MEGOGO, в якому більше 300 телеканалів та більше 10 тисяч популярних фільмів без реклами, аудіокниги — є все, що потрібно.
— Скільки коштує?
— Наразі від 100 грн на місяць. Вартість залежить від кількості каналів. Це дуже зручно: підключити можна 5 пристроїв в цю ж оплату: телевізори, мобільні телефони.
— Це телебачення. А від чого залежить ціна на послуги інтернет-провайдера?
— По-перше, від того, скільки ми сплачуємо за магістральні канали зв’язку. Тобто, всі місцеві провайдери купують канали зв’язку Первомайськ-Київ. Вони досить вартісні. По-друге, це оренда інфраструктури в багатоквартирних будинках. Кожного року ОСББ піднімають ціни за розміщення телекомунікаційних мереж, все це відбивається на тарифі. По-третє, і це чи не найбільша складова, оренда опор обленерго. За останній рік ціна за таку оренду виросла більше ніж удвічі. Обленерго змінили порядок доступу до інфраструктури, яким збільшили ціни на розробку техумов, на доступ і нагляд — більше ніж у 2 рази. Четверте: практично всі витратні матеріали, оптоволоконний кабель — імпортні, значить, їхня ціна прив’язана до курсу долара.
«За клієнта в Україні змагаються більше 6 тисяч провайдерів»
— А правда кажуть, що в Україні кращий інтернет, ніж деінде в Європі?
— Україна входить в п’ятірку країн із найшвидшим інтернетом в світі. В цьому ми можемо позмагатися із Європою, і з США, якщо порівнювати інтернет саме в маленьких містечках на кшталт Первомайська. Чому так?
Якщо взяти, наприклад, Німеччину, то у них 3-5 операторів на всю країну. Конкуруючі компанії намагаються зробити краще, якісніше, дешевше. Це яскравий приклад ситуації, коли держава не втручається у бізнес. Але навряд чи таке продовжиться довго. Наразі збираються підняти ввізне мито на кабельну продукцію, і постачальники нам уже оголосили про те, що з травня кабельна продукція може здорожчати на суми від 25 до 100%. Чим це закінчиться, поки що невідомо.
— Які перспективи бачите для компанії?
— Держава оголосила про плани підключити до інтернету всі населені пункти України, звісно, ми б хотіли взяти участь в цьому процесі.
«Коронавіруси — оптоволоконними кабелями»
«Через інтернет ідуть віруси, всі це знають, мені ваші проводи тут не потрібні»
— Це все серйозні питання, а щось курйозне трапляється?
— Та ось недавно: хлопці тягнули кабель по фасаду будівлі, а бабуся сказала: перенесіть, бо ви через кватирку у вікні напустите нам коронавірусів.
— ?!
— Так і було, я не жартую. «Через інтернет ідуть віруси, всі це знають, мені ваші проводи тут не потрібні».
Ще один випадок: на Урицького чолов’яга зрізав муфту, бо вона його «опромінює». Насправді муфта — це така біленька коробочка, в якій сходяться кабелі, там немає жодного активного обладнання, простими словами — пластмасова коробочка, щоб впорядкувати кабелі. Пояснювали, перечепили вище, поки що висить, далі будемо бачити.
Бувають і випадки вандалізму, і крадіжок. У Кримці протягували кабелі по землі, проклали — півгодини, і немає. Дивляться хлопці: стоїть, змотує на лікоть. «Потушив» усю вулицю. Поки з цим розібралися, повернулися — з іншого боку шматок вкрали і понесли.
Такий кабель для пересічної людини жодної цінності не представляє. Мало того, він ще й несе небезпеку при спробі його пошкодити: якщо скло з середини потрапить в тіло — його складно витягнути, його не виявити рентгеном. Можуть утворюватися нариви. Особливо небезпечно для очей. Наголошую: тільки за умови, якщо ви почнете його пошкоджувати. Для роботи з такими кабелями потрібні особливі навички. Пам’ятаєте, раніше була скловата? Для пересічного мешканця штука абсолютно марна.
