Редакція Гард.City продовжує працювати у спільному з Агенцією медійного росту АБО проєкті «Медіатори». Сьогодні журналістка спілкується із Юлією Мудрою, первомайчанкою, психологинею, про комунікацію місцевої влади та громади. Читайте та доєднайтеся до обговорення!
Юлія Мудра народилася та живе у Первомайську. Вона молода мама, має освіту психолога, є фізичною особою — підприємцем, волонтеркою та громадською діячкою, тож добре обізнана з життям нашої громади. Як психологиня консультує онлайн в Україні і українців, які виїхали за кордон. Працює з дорослими та дітьми.
Юлія Мудра
Про комунікацію влади та громади
— Почнемо із загальної оцінки. Як би ви оцінили за шкалою від 0 до 10 рівень комунікації влади і громади у Первомайську?
— Мабуть, 7-8. Поясню чому. Про деякі події або новини інколи можемо дізнаватися постфактум, за результатами проведення, а хотілось би більше анонсування. Розумію, що деякі теми є болючими для населення і можуть викликати обурення, але це не привід обмежувати комунікацію з громадою. Крім того, не для всіх категорій населення є можливість читати новини онлайн. Можливо, варто було б на даний момент ще залишити можливість ознайомлюватися і у друкованому варіанті з новинами.
— Зараз у Первомайську на слуху ситуація з тарифами водоканалу. Прокоментуйте, будь-ласка, саме комунікацію з цього приводу. На ваш погляд як фахівця з психології, що можна б було зробити чиновникам, щоб зменшити напругу у суспільстві?
Довідково: у грудні 2023 року рішенням виконкому Первомайської міської ради були ухвалені тарифи на водопостачання та водовідведення, послуги з яких надає новостворене підприємство. Хвилю обурення у мешканців викликало, крім розміру тарифів, те, що прийняті вони були з листопада, тобто, як йшлося в численних коментарях, «заднім числом», а також затримка з публікацією нових реквізитів, куди потрібно сплачувати за послугу.
— Так, як я сказала вам раніше: частина нашого населення не мають з різних причин доступу до інтернет-ресурсів. Для інформування, наприклад, можна було б роздавати споживачам листівки. Цю функцію можуть виконувати контролери, які в будь-якому випадку щомісяця перевіряють показники лічильників. Тоді люди мали б можливість в спокійних умовах, вдома, ознайомитися з цією інформацією, з’ясувати для себе хвилюючі питання та бракуючу інформацію на гарячій лінії водоканалу. На мою думку, це було б набагато справедливішим по відношенню до споживача. У нього був би час сприйняти цю інформацію, знайти для себе відповіді на запитання, які хвилюють, та вирішувати, що з цією інформацією робити далі. Розумію, що можуть виникати обставини, які будуть спонукати підприємство до підвищення тарифів, але якщо населенню це пояснювати, завчасно попередити, думаю, супротиву та негативних реакцій було б менше. Звичайно, негативні реакції будуть завжди, а от їх відсоток може значно різнитися. І ця різниця залежить, зокрема, і від гарної комунікації. Перша реакція на такі новини, як підняття тарифів, була б відторгнення інформації, але потім якщо б були надані населенню аргументовані відповіді на запитання, скоріше прийшло б прийняття ситуації, що склалася.
Ганна Ткачук та Юлія Мудра
Потрібно прораховувати ризики та Покращувати свої м’які навички
— А що, на ваш погляд, потрібно робити, щоб люди почули і зрозуміли інформацію, адже, на жаль, часто і гарні ініціативи збирають хвилю хейту або навіть провалюються?
— Потрібно прораховувати ризики, які можуть бути. Сама ініціатива може бути гарною, але, наприклад, середовище або умови, в якому планують її реалізувати, не завжди підходять під цю чудову ініціативу. Наприклад, деякі ініціативи можна реалізувати для великого міста, а ось для маленьких містечок вони не підходять, можуть бути занадто ресурсно затратними.
— Як взагалі працювати чиновнику, якщо він дійсно хоче зробити покращення в місті, а отримує лише шквал негативу, тому що не зумів пояснити громадянам свої дії?
— Покращувати свої м’які навички, крім своїх професійних здібностей. Адже чиновник — це людина у якої левова частина роботи – це як раз спілкування з людьми. М’які навички (вміння комунікувати, працювати в команді, критично мислити, організовувати роботу, дотримуватися дедлайнів) в більшості не даються нам з народження, тому потрібно їх розвивати та вдосконалювати. Також важливо розуміти той район, в якому працює чиновник, розуміти населення, яке в ньому проживає, наприклад, якщо це люди більш похилого віку, то неможливо від них вимагати швидкого сприйняття інновацій або діджиталізації.
Довідково: соціально-комунікативні, так звані м’які навички — комплекс неспеціалізованих, надпрофесійних навичок, які відповідають за успішну участь у робочому процесі, високу продуктивність і, на відміну від спеціалізованих навичок, не пов'язані з конкретною сферою.
Під час інтерв'ю
— А наскільки це реально в теперішніх умовах? Війна, напруга лише зростає, люди знервовані.
— По-перше, всі ми розуміємо, в яких умовах ми живемо. Всі ми різні, хтось більш стресостійкий, хтось менш. А деякі люди завжди і до війни були токсичними та все сприймали в негативі, тому війна не вплинула на їхнє світосприйняття.
По-друге, не завжди негатив, який виливає людина на іншу, яка з нею спілкується (чи то чиновник, чи то журналіст, чи інша посадова особа) є особисто направлений саме на цю особу. Ми повинні розуміти, що люди знаходяться в стані тривалого напруження, в когось це напруження переросло вже в певні негативні стани (депресія, апатія, фрустрація, ПТСР і тому подібне), відповідно, людина нервово чи агресивно реагує. Через це її спілкування в більшій мірі може бути емоційно бурхливим і це може не залежати від того, хто є її співрозмовником. Потрібно з розумінням і терпінням знаходити шляхи до спілкування. Під час війни, для ефективної комунікації та взаємодії з населенням потрібно залучати більше ресурсів: психологічних (самоконтроль, життєві цінності, оптимізм, терпіння; віра та інші), фізичних (соціальна, соціально-психологічна підтримка тощо), культурних (традиції тощо) та інших. Змінились умови існування, змінились ми і це треба враховувати.
- Підписуйтесь на нас у Telegram: канал Гард.City або Viber.
- Читайте Гард.City у Facebook.
- А ще ми є у Instagram.
- Приєднуйтесь до нашого каналу на YouTube.
