До редакції Гард.City звернулась підписниця зі скаргою на роботу однієї з аптек Первомайська. За словами жінки, вона вкотре скористалась послугою онлайн-бронювання ліків, проте в аптеці їй озвучили суму, яка перевищувала ту, що зазначена в броні. Журналісти протестували роботу аптеки.
Що відбулося в Соціальній аптеці
Первомайчанка Олена Юріївна Кілініч вже більш як три роки регулярно бронює ліки через додаток у телефоні Tabletki.ua, проте вперше стикається з ситуацією, коли сума броні відрізняється від суми викупу:
«В «1 Соціальній аптеці» я замовляю не вперше — орієнтовно місяць тому замовляла, і все було добре. Цього разу (7 вересня) я себе погано почувала, тож попросила сходити за замовленням знайому. Дала їй потрібну суму. Коли ж вона повернулась і сказала, що грошей не вистачило, я почала порівнювати чеки та виявила різницю з бронею».
Оголошені при бронюванні ціниФото: Tabletki.ua
За такою ціною були придбані ліки у «1 Соціальній аптеці»
Пані Олена забронювала ліків на загальну сумму 953,06 грн, натомість в аптеці замовлення викупили за 1051,93 грн: «Я одразу пішла туди й запитала, чому сума броні відрізняється від суми викупу. Вони почали мені хамити. Провізор спостерігав за ситуацією, але не втручався. Мене таке ставлення зачепило. Коли попросила повернути мені гроші, відповіли, що зробити цього не можуть, оскільки викуп замовлення здійснили з допомогою банківської картки. Порадили звернутись на гарячу лінію». (Знайома пані Олени розрахувалася своєю банківською карткою, оскільки готівки не вистачило — ред.)
Проте навіть дзвінок на гарячу лінію не допоміг у вирішенні ситуації. Пані Олені відповіли, що на сайті стався збій і допомогти нічим не можуть: «Значить, не користуйтесь мережею наших аптек».
Не допоміг й дзвінок на гарячу лінію сайту Tabletki.ua — звернення зареєстрували, проте на момент публікації матеріалу, відповіді читачка так і не отримала.
«Мене не так турбує сума, яку я втратила, як те, наскільки непрофесійно поставилися до проблеми працівники аптеки. А як бути людям, які знаходяться в скрутних життєвих обставинах, які хворіють і купують ліків на значні суми? Їм доведеться відмовитися від придбання ліків? — наголошує у розмові з журналісткою пані Олена. — Крім того, про різницю в сумі ніхто не попередив заздалегідь».
Окрім звернень на сайт, пані Олена залишила скарги на адресу мережі аптек у Державній службі України з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів у Миколаївській та Київській областях.
Експеримент редакції
Наступного дня після звернення читачки, 8 вересня, ми вирішили перевірити роботу аптеки.
Бронь підтвердили, проте вже в аптеці на касі адміністратор попередив, що сума викупу вища — 223 грн.
Чек із аптеки
На запитання журналістки, в чому причина, відповів, що в усьому винен збій в програмі. Надати офіційний коментар адміністратор аптеки відмовився і порадив зателефонувати на гарячу лінію.
Сума броні та сума викупу співпали.
Чек із аптеки. Контрольна закупка
10 вересня журналістка зателефонувала на гарячу лінію аптеки: «На сайті відбувся збій. Така ситуація була не по кожному чеку. Якби ви зателефонували одразу, то питання вдалось би виправити на місці».
На запитання, чи можуть точно відповісти, коли проблема з сайтом буде вирішена, відповіли, що працюють над цим: «На 80% проблема вирішена», і порадили, якщо ситуація повторюватиметься, телефонувати на гарячу лінію одразу ж, з аптеки.
Тобто, 20% клієнтів мережі аптеки продовжують втрачати кошти.
Коментар юриста
Адвокат Іван ФілатовФото: з особистого архіву
Ми звернулись до адвоката Івана Філатова з проханням роз'яснити ситуацію і отримали коментар.
«Статтею 15 Закону України «Про захист прав споживачів» встановлено, що споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору, — наголошує адвокат. — Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Зокрема, інформація про продукцію повинна містити дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції.
Нечіткі або двозначні положення договорів із споживачами тлумачаться на користь споживача — ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів».
Як діяти покупцеві
Якщо покупець стикається з ситуацією, подібною до вищеописаної, то згідно з законом він має право викупити товар за вказаною на сайті ціною: «У разі, якщо на касі покупцю повідомляють про нещодавню зміну ціни та пояснюють, що працівники не встигли вчасно змінити цінник, покупець як споживач повинен знати, що це виключно проблема відповідних співробітників закладу та він має повне право вимагати продаж йому товару за ціною, зазначеною в ціннику.
Якщо покупець вже оплатив товар за ціною, що є іншою, ніж у ціннику товару, він має право вимагати від продавця повернення йому відповідної різниці.
У разі, якщо працівники ігнорують вимоги покупця про продаж йому товару за ціною указаною на вітрині, або у поверненні коштів, покупець має право вчинити наступні дії:
- по можливості зафіксувати такі факти на фото чи відео;
- зберегти чек;
- з’ясувати найменування суб’єкта господарювання котрим здійснюється торгівля та безпосередню адресу даного закладу;
- подати відповідну скаргу щодо надання працівниками закладу недостовірної інформації про ціну товару та відмову в реалізації прав покупця як споживача на адресу Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів, управління якої є у кожній області».
- Читайте нас у Telegram. Підписуйтесь на наш канал Гард.City та Viber.
- Читайте Гард.City у Facebook. Обговорюйте новини у Гард.City спільноті.
- А ще ми є у Instagram та Twitter.
- Приєднуйтесь до нашого каналу на YouTube.
