Facebook чи Instagram? Ось у чому питання. Присутність компанії в соціальних мережах стала необхідністю. Однак рекомендації щодо того, який носій вибрати, змінюються з роками. І хоча Facebook все ще має найбільше користувачів, темпи зростання Instagram є швидшими. Зростаючий інтерес до Instagram стимулює розвиток нових функцій, як от чат бот Інстаграм для компаній. Які переваги чат-ботів в Insta?
Кількість користувачів Instagram вже перевищила 1 мільярд на місяць. Приблизно 500 мільйонів користувачів користуються ним щодня, а залучення в кілька десятків разів вище, ніж у випадку з Facebook. Що це означає на практиці? Що таку можливість не можна втрачати. Як розробники Instagram, так і постачальники технологій бачать цей потенціал і вживають заходів, щоб підтримувати розвиток програми.
Секрет популярності Instagram
Хоча Facebook більше не вражає, Instagram сповнений нової енергії. Його вже не сприймають лише як фотододаток.
Історії в Instagram мають коротке, але дуже інтенсивне життя. Вони стали основним джерелом звітів про події, інформування про акції та обміну досвідом.
Додавання функцій поштової скриньки – особистих повідомлень сам на сам або в групах – зробило його привабливою альтернативою Messenger.
Щоб залучити вболівальників, часто використовуються опитування, вікторини та виклики. Вони асоціюються з веселощами, але на практиці це дуже ефективний маркетинговий інструмент. Це дозволяє легко та швидко вивчати потреби клієнтів, оцінювати попит і отримувати інформацію, корисну для прийняття бізнес-рішень.
Що далі? Instagram слідує по стопах Messenger і надає свій прикладний програмний інтерфейс (API) для підключення ботів, що створює ряд нових можливостей. І так, функція за функцією, популярність зростає, і сама Instagram починає відігравати стратегічну роль у створенні продажів.
Чат-бот: новий функціонал, нові можливості
Тепер стандартом для компанії є наявність власного облікового запису в Instagram. Тут 80% користувачів приймають рішення про покупку того чи іншого продукту чи послуги. Надання API для підключення ботів може вивести Instagram на ще вищий рівень у процесі продажів і максимізувати бізнес-ефект.
Чат-бот Instagram – це автоматизований партнер для спілкування. Допомагає надавати клієнтам персоналізований досвід і обслуговування. Це дозволяє надавати миттєві відповіді та підвищувати залучення клієнтів. Ось його можливості:
- Flow creator – можливість налаштувати зовнішній вигляд чату на свій смак без необхідності писати код.
- Ключові слова – запуск повідомлень або розмов на основі ключових слів, отриманих від користувача.
- Автоматичні відповіді на коментарі під постом.
- Тригер згадування Instastory – можливість надати негайну відповідь будь-кому, хто надає ім’я свого облікового запису.
- Початок розмови – попередньо заповнені кнопки для клієнтів, коли вони надсилають повідомлення на певну тему до свого бізнес-облікового запису.
Чат-бот Instagram також дозволяє отримувати інформацію про користувачів, вести чат у режимі реального часу та автоматизувати відповіді на поширені запитання.
Необхідно мати у світі електронної комерції
У той час, коли торгівля перемістилася в Інтернет і боротьба за клієнтів стала ще складнішою, інвестиції в чат-бота на Instagram можуть виявитися золотою жилою. Основна перевага цього рішення полягає в скороченні шляху покупки та виведенні обслуговування клієнтів на вищий рівень. Ця функція матиме позитивний вплив на досвід клієнта, проводячи його через окремі рівні воронки продажів. Чат-бот може бути корисним, серед іншого: з такими видами діяльності:
- перевірка статусу замовлення;
- надання інформації про наявність товару;
- надання інформації про акції, події та переваги програм лояльності;
- персоналізоване обслуговування клієнтів;
- збір думок про товари;
- відповіді на коментарі під постами (за ключовими словами);
- надсилання кодів знижки, наприклад, як подяка за згадку бренду в Instastory;
- відстеження ефективності рекламних кампаній.
За допомогою чат-бота всі ці завдання виконуються автоматично, без залучення персоналу.
Море переваг
Впровадження функціонала чат-бота на Instagram приносить тільки користь як для бренду, так і для його клієнтів. Це означає, перш за все, більші продажі, кращу ефективність рекламних кампаній, ефективну генерацію потенційних клієнтів, покращений користувальницький досвід, автоматизацію комунікацій, економію часу, людських ресурсів і витрат, пов’язаних з обслуговуванням клієнтів, рекламними кампаніями та підтримкою соціальних мереж.
Таке рішення дозволяє бути ближче до клієнта 24 години на добу (навіть у вихідні). Це полегшує охоплення великої аудиторії та оптимізує здатність створювати спільноту. Негайні відповіді на запитання клієнтів сприяють залученню та з часом роблять клієнта амбасадором бренду.
Ще однією надзвичайно важливою перевагою є можливість масштабування без побоювань перевантаження співробітників для обробки запитів із нових сегментів ринку. Замість того, щоб вручну відповідати на кожне запитання, чат-бот зробить це автоматично.
