Серед галузей, які постраждали в Україні від війни, — туристична. А чи є взагалі зараз у Первомайську ті, хто залишився вірним обраному фаху, чи можливо придбати туристичну путівку, про втрати та перспективи журналістка Гард.City поговорила із засновницею туристичної агенції Fortune Travel Людмилою Бардою.
«Первомайськ, район, Одеса, Кропивницький, Голованівськ, Криве Озеро, Вільшанка — це мої туристи»
«До 24 лютого я була досить успішною туристичною агенткою»
24 лютого ми прокинулися о 5-й ранку: доньці з Одеси зателефонували друзі. Взагалі вона жила й працювала там, але напередодні у мене спрацювала інтуїція. Атмосфера була такою напруженою, що я її просто забрала звідти, спочатку думали — на кілька днів.
Першим ділом я подзвонила своїм друзям, у яких хлопець 13-ти років був сам-один у Києві — навчався там. Вони спочатку мені не повірили, а потім поїхали забирати дитину і забирали дуже важко — були страшенні пробки.
Перше відчуття — розпач, шок, не знаєш, що робити, чи їхати, чи залишатися. Подзвонила колежанка з Ужгороду, запросила до себе, і врешті, о 15-й годині дня, ми скидали, що потрапило під руку, в машину, забрали тварин і поїхали. Можливо, ми б і не їхали, але син, якому на той момент було 8 років, побачив, як над головою пролетів винищувач і сильно злякався, кричав: «Мамо, я не хочу помирати».
В Умані вже була розбита дорога, їхали полями. Бачили, як над розбитим об'єктом кружляв ворожий вертоліт. Їхали більше 30 годин, траса була забита.
Потім чоловік повернувся до Первомайська на роботу, а я жила з дітьми в Ужгороді у подруги — коліжанки Оксани Гріцаєнко, яка безкоштовно надала нам свою квартиру і все-все необхідне, за що я буду їй вдячна все життя.
В той час мені попадалися в телеграмі канали з допомоги українцям: як краще виїхати із зон, де близько бойові дії. Як турагентка із досвідом, я підключалася — сконтактувала людей, давала номери телефонів перевірених перевізників, маршрути тощо. Я впевнена, що після перемоги на нас чекає ще одна тема: було багато випадків, коли людей крали на кордоні, просто зникали жінки і діти. За кордоном волонтерські штаби приймали людей, однак були і псевдоволонтери — злочинці, які крали людей в рабство.
Чим ще займалися? Вела сторінку в інстаграмі, де мої підписники. Первомайськ, район, Одеса, Кропивницький, Голованівськ, Криве Озеро, Вільшанка — це мої туристи. Виїхали за кордон як біженці з них небагато.
«Дружини відмовляються відпочивати без чоловіків»
На той момент у мене залишилися туристи за кордоном. Була сімейна пара навіть в Домінікані. А дитина їхня — тут, з бабусею. В перший день вони мені нічого не писали. З ними я сама зв'язалася вже з Ужгорода. Спочатку їм продовжили проживання, потім вони не могли вилетіти, потім своїм коштом брали квитки до Німеччини, а вже звідти добиралися автобусом в Україну.
Були мої туристи і в Єгипті. Залишилось багато оплачених, але не використаних путівок. Найнеприємніший випадок: родина придбала дуже дорогий тур до Єгипту, в дорогий готель, на велику кількість ночей. Мали вилітати вони 24 лютого. А оператор виявився російського походження — TUI (один із найбільших туристичних холдингів у світі — ред.). Їхні гроші повернути майже нереально, а це досить велика сума. Я зв'язалася з цією родиною: всі документи — договори з оператором, з туристами, платіжні доручення оператору тощо — зберігаються, можливо, колись буде шанс відсудити кошти.
І не тільки цей випадок. Люди планували відпустки, проплачували путівки на весну, деякі здійснили авансові платежі за путівки на літо, осінь до тієї ж Туреччини. Кошти зависли в операторів.
З місяць туроператори взагалі мовчали. Тут маю наголосити: ніхто з клієнтів, а у мене було багато туристів, які проплатили наперед, не звинуватив мене в тому, що десь пропали їхні гроші. Протягом року, який іде війна, ніхто не смикав мене, а, навпаки, я телефоную до них. Потім вийшли на зв'язок оператори і почали запевняти, що кошти збережені: їх можна буде використати або після перемоги, або навіть зараз. Влітку 2022 року вже почали брати автобусні тури і були вильоти з Кишинева. Тобто, де можна було витягнути кошти, скористатися путівками, там скористалися.
Багато хто збирався їхати на відпочинок повною родиною, з чоловіками. А зараз дружини відмовляються їхати самі. Кошти «висять». Телефоную і запитую: не надумали? Відповіді: ні, ми чекаємо.
Оператор Coral Travel пропонував повернення коштів. Одна з моїх туристок мала народити, тож я писала заяву з поясненням ситуації, кошти повернули дуже швидко.
«У травні 2022 продажів ще не було»
Перший рух в сторону відродження роботи у мене почався в травні 2022 року: почали запитувати, куди можна поїхати. Однак продажів ще не було. А перший продаж путівки від моменту повномасштабного вторгнення у мене був у червні 2022 року. Хто? Мами з дітьми. Хтось виїздив просто до Туреччини на місяць, хтось виїздив відпочити на тиждень. Купували путівку, деякі їхали автобусом, тому що у людей був певний страх — як це, їхати до Кишинева в аеропорт. Хоча дарма — аеропорт там невеличкий, але дуже все цивільно, чисто, організовано, є де поїсти, підзарядити гаджети. І до наших туристів ставлення просто чудове, всі допомагали.
Взагалі для нашого регіону найближчий аеропорт вильоту — це Кишинів (Молдова). Як туди добиратися? Є трансфери у деяких операторів, їх дуже мало, і вони також за гроші. Або туристи самостійно доїздять до Одеси, з Одеси кожну годину ходить маршрутне таксі або великі автобуси. Наразі квиток коштує близько тисячі гривень з людини. Не везуть в сам аеропорт, але зупиняються навпроти — тобто, добратися не є проблемою. Ще для нас тепер уже відкрився інший аеропорт — з Румунії, з Бухаресту, також туди такі ж маршрутні таксі чи автобуси, тобто, добратися можна. Далі вже, якщо є змога летіти в країни дальнього перебування, є вильоти із Польщі, це з Варшави, з Кракова, з Жешува. Якщо потрібні такі екзотичні напрямки, як Домінікана, Таїланд, то це вже беруться аеропорти Стамбула, Варшави, купуються квитки на регулярні рейси, з пересадками, тобто, тут маршрут більш складний.
Як добиратися до Польщі. Є також прямий автобус до Варшави, є прямий потяг до Варшави. Якщо до Кракова або до Жешува, то їдемо до Львова потягом і зі Львова також ходять маршрутні таксі — всі довозять в сам аеропорт. Тобто, це не є проблема — є проблема тільки фінансова: скільки турист може собі дозволити витратити коштів на тур, само собою, і на переїзд до точки вильоту. До речі, тепер оператори набагато розширили коло аеропортів вильоту.
Влітку мої туристи їздили до Туреччини. Восени пішли Єгипет і Арабські Емірати. Були запити також на Таїланд, на Домінікану, однак люди не захотіли їхати таким складним маршрутом — їхній аеропорт вильоту був Франкфурт. Врешті ці люди поїхали до Єгипту і залишилися задоволеними.
Дуже багато розпитують за автобусні тури Європою. Саме туром — не хотіли самі чи як біженці. Хоча хтось виїздив і як біженець. Найпопулярніші напрямки — Італія, Угорщина, Польща.
Дехто бажає не прив'язуватись до пакетних турів і купує окремо квитки, окремо готель, трансфери, тому що так їм комфортніше. До прикладу, в Об'єднані Арабські Емірати.
Був у мене і такий випадок. Телефонує потенційна туристка, розпитує про маршрути. Пропоную Кишинів, Варшаву, інші, а вона мені ставить запитання, яке мене просто вбило: «А що, з Києва нічого не літає?» У мене просто мову відняло спочатку, потім вирішила віджартуватися: «Можу запропонувати на “Байрактарі”».
В кабінеті у Людмили Барди безліч сувенірів від вдячних клієнтів
«Внутрішній туризм користується великим попитом»
Розвивається в Україні і внутрішній туризм. Наші санаторії користуються великим попитом. На жаль, дуже виросли ціни. Здається, дешевше поїхати до Європи. Моршин, Трускавець влітку та восени 2022 року мали багато клієнтів — викуповували номери і жили довго люди з великих міст, які рятувалися від обстрілів.
Як приклад — Ужгород, де я з дітьми жила навесні 2022-го. Ми тричі не змогли потрапити до Деренівської купелі, тому що територія була зачинена для туристів через те, що там проживали постійно люди. А ми хотіли просто погуляти, там дуже гарно.
«Чоловік, який хоче виїхати за кордон, бере відповідальність на себе»
За кордон виїздили мої туристи-чоловіки, старші 60 років.
Взагалі я першим ділом запитую: «Ви виїзні?» Адже в цьому випадку людина, яка хоче виїхати і впевнена, що може виїхати, бере відповідальність на себе. Якщо людину не пропустять на кордоні, я не зможу вже нічого зробити: ані повернути кошти, ані анулювати тур.
А ціни на відпочинок зараз виросли. Ми летимо чи їдемо за кордон, вартість путівок прив'язана до валюти. Тож порівняйте ті, коли долар був по двадцять п'ять, чи зараз, коли вже по сорок. Відповідно, виросла ціна, та врахуйте окремо в розходи туриста додатковий трансфер.
Все це я обов'язково проговорюю, коли спілкуюся з клієнтом. Дізнаюся ціни на проїзд, оренду житла та інше — здійснюю повністю супровід туриста, проробляю повний маршрут.
Був у мене такий випадок. Моя добра знайома все ніяк не могла зібратися злітати за кордон на відпочинок, а у 2022 році вона розуміє: все, остаточно здали нерви. Вона вже пила антидепресанти і лікарка порекомендувала змінити обстановку хоч на час. І вона з дитиною у серпні вперше в житті перетнула кордон: з Кишинева літала до Туреччини, була дуже задоволена, сказала, що дуже сподобалось. І вона права — у кожної людини своя межа, скільки вона може витримати напруги.
«Просто зараз я ніяк не можу перевірити, щоб поряд із вами у готелі не поселили росіян»
Ще на одну річ треба звернути увагу. Просто зараз я ніяк не можу перевірити, щоб поряд із вами у готелі не поселили росіян. Громадяни рф є майже у всіх готелях. Десь на початку повномасштабного вторгнення компанія Join UP! надавала нам список готелів, які принципово не розміщували росіян. Їх було небагато, може, з п'ять. Були у мене запити саме на ці готелі. Їздили наші дівчата з дітьми, у яких чоловіки на війні. Вони прямо в очі мені говорили: «Я не знаю, на що я спроможна, і для мене це буде шок, якщо я при своїй дитині почну битися з росіянами». Наразі вже таких готелів немає, тому що багато росіян повтікали з власної країни до Туреччини та до Єгипту, щоб не бути мобілізованими. Багато хто з них сидить за кордоном місяцями. Як вони себе поводять? Розповідали мої туристи: були біля них росіяни, але сиділи тихо, як миші. А нам, турагентам, писали оператори: «Просіть своїх туристів, будь ласка, щоб вони не били росіян у готелях». До речі, у готелях враховують цю ситуацію, персонал працює над тим, щоб не було якихось скандалів. Якщо бачать, що загострюється обстановка, чи почалася словесна перепалка, це відразу припиняють — відводять, розсаджують. Власники себе таким чином убезпечують від бійок, вони навіть додали працівників.
Врахуйте: росіян більше кількістю. Їх 140 мільйонів, нас набагато менше. Ми не можемо заповнити всі готелі, тим паче зараз, коли війна, особливо ніхто не рветься на відпочинок. Якщо взяти за 100 відсотків туристичний ринок доковідних часів, то зараз я б сказала, що це 5%.
«А я все одно буду працювати в туризмі!»
Багато хто з моїх колег закрився. Для прикладу, одна моя колежанка перекваліфікувалася — почала робити перманентний макіяж, жити ж за щось потрібно. Ще одна колега виїхала до Ірландії і зараз працює дизайнеркою, там захистила диплом. А я все одно буду працювати в туризмі! У мене немає необхідності сплачувати оренду офісу, бо маю власний, немає найманих працівників, за яких я несу відповідальність. Я сплачую податки за свою трудову діяльність, тобто, є туристи, є продані тури — сплатила. Дякувати Богу, у мене є підтримка родини, нам вистачає, так що я обов'язково дочекаюся перемоги — і це вже буде мій зірковий час, адже всім нам потрібен відпочинок.
Довідково. Туристичний агент — особа, яка займається реалізацією сформованих туроператором туристичних продуктів.
Туристичний оператор — юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність.
- Читайте нас у Telegram. Підписуйтесь на наш канал Гард.City та Viber.
- Читайте Гард.City у Facebook. Обговорюйте новини у Гард.City спільноті.
- А ще ми є у Instagram та Twitter.
- Приєднуйтесь до нашого каналу на YouTube.
