Вам полікували зуб, а вже через день пломба, яка коштувала не одну сотню гривень, відпала. Що робити у такій ситуації? Про те, куди звертатися та які документи знадобляться, аби відстояти свої права, далі у статті.
В Україні на законодавчому рівні закріплено право пацієнта на вибір лікаря. Попри те, що у Первомайську закрили стоматологічну поліклініку, зуби у населення боліти не припинили. Та що робити, коли лікування пішло не так, і ви замість якісної допомоги отримали додаткові проблеми? Про алгоритм дій у таких випадках надали роз’яснення фахівці Мінюсту.
Що радить Мінюст
Пацієнт у разі неякісно наданої стоматологічної послуги має право на:
- безоплатне усунення недоліків;
- пропорційне зменшення ціни відповідно до наданої послуги;
- на повне відшкодування матеріального і морального збитку.
Перш за все, спробуйте звернутися до лікаря, який надавав вам послуги, із вимогою усунути недоліки.
Можна спробувати подати письмову скаргу відповідно до ЗУ «Про звернення громадян» в порядку підлеглості вищому органу або посадовій особі (у нашому випадку головному лікареві).
Термін розгляду скарги не може перевищувати одного місяця з дня подачі. У виняткових випадках цей термін може бути продовжений максимум до 45 днів.
Якщо лікар відмовляється виконати ваші вимоги, маємо два шляхи врегулювання ситуації:
- у досудовому порядку;
- шляхом звернення до суду.
Досудове врегулювання передбачає направлення претензії до надавача медичних послуг. Ним може бути медичний заклад або конкретний лікар. Що рекомендують викласти у листі:
- конкретно сформулювати зміст претензії, надавши відповідні документи, які є вагомими доказами по суті звернення;
- вказати обрану вимогу відшкодування завданої шкоди:
- у повному розмірі повернення оплати за надані послуги;
- безоплатне усунення недоліків, пропорційне зменшення ціни за надану послугу.
Якщо ж лікар відхиляє усі претензії або не відповідає на ваш лист, доведеться звертатися до суду за захистом своїх прав та інтересів як споживача.
Судовий збір у такому випадку не сплачується, адже частиною третьою статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено, що споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.
Будь-який аргумент, зазначений у позовній заяві, потрібно належним чином підтвердити документально
Що потрібно буде доводити у судовому порядку:
- довести факт, що між пацієнтом та надавачем послуг було укладено договір про надання медичних послуг (договір, чеки, запис до лікаря, лист призначення, виписка, все, що підтвердить факт отримання вами послуг у цій клініці або у цього лікаря);
- що внаслідок дій чи бездіяльності лікаря було неякісно надано стоматологічні послуги (це уже складніше, але реально. Якщо після надання послуг стан погіршився, фіксуйте це, за потреби звертайтеся до лікаря наново, а у разі відмови і до іншого лікаря, просіть задокументувати ваше звернення).
Доказами у даному випадку можуть бути:
- виписки із медичної книжки пацієнта;
- квитанція про оплату за надання послуги;
- рентген фото з описом;
- довідка про діагностичне обстеження;
- виписка про проведення експертизи;
- листування із надавачем послуг.
Пацієнт може подати до суду клопотання про проведення судово-медичної експертизи з метою підтвердження факту надання неякісних стоматологічних послуг.
Під час надання пацієнтові неякісних медичних послуг йому може бути заподіяна шкода:
- матеріальна; відшкодовується у разі, коли вона завдана неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю особистим чи майновим правам, а також майну пацієнта. Моральна шкода відшкодовується, якщо вона завдана неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю за наявності вини особи, яка її завдала.
- моральна; відшкодовується, якщо внаслідок неякісно наданих стоматологічних послуг пацієнт зазнав моральних чи фізичних страждань. Суд може присудити її незалежно від майнової шкоди. Моральна шкода відшкодовується одноразово, якщо інше не встановлено договором або законом.
Важливо пам’ятати: пацієнт зі свого боку зобов’язаний виконувати усі медичні приписи та не порушувати встановлений для нього режим. Якщо буде доведено, що ви ігнорували лікарські приписи, лікар не нестиме відповідальності за здоров’я хворого!
Фахівці Безоплатної правової допомоги також радять спробувати вирішити питання шляхом подання усної скарги на «гарячі» лінії:
- до Кабінету міністрів України – 1545;
- до Міністерства охорони здоров’я – 0 800 505 201;
- до місцевих органів влади або місцевого самоврядування.
А взагалі краще за все мати перевіреного лікаря, тим більш, зараз у Первомайську є чимало приватних кабінетів.
