Мінекономіки України замінило паперову Книгу відгуків та пропозицій на сучасні цифрові інструменти захисту прав споживачів. Що саме пропонують замість звичної форми для зауважень щодо роботи закладів, далі у статті.
В Україні офіційно набув чинності наказ Мінекономіки, який скасовує обов’язковість ведення Книги відгуків та пропозицій. Очікується, що це спростить документообіг та сприятиме застосуванню цифрових технологій в організації бізнесу.
У міністерстві порахували, що витрати на ведення таких книг лише у кожному торговому відділі та у кожному залі закладу громадського харчування в рік сягали понад 44 млн гривень по Україні. В цю суму включались організаційні витрати, призначення відповідального за неї, розгляд скарг. При цьому сама наявність книги не гарантувала позитивного вирішення проблемного питання.
Тепер споживачам пропонують звертатися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів за захистом порушених прав як в паперовому, так і електронному вигляді (www.consumer.gov.ua). Крім того, консультаційні служби, уповноважені врегульовувати такі конфлікти, створені при компетентних органах (як-от ЦНАПи).
На сайті Міністерства розвитку економіки зазначили, що Уряд скасував обов'язкове ведення Книги відгуків та пропозицій ще в березні 2019 року. Проте вимоги та згадки про книгу скарг залишалися в низці нормативних документів, зокрема наказах Мінекономіки.
